Dr. Max Cohen, economista da Fecomércio-AM
O comércio e os serviços no Amazonas vivem um momento de desafio. O avanço da conectividade, o crescimento das compras digitais e a mudança no comportamento dos consumidores impõem às empresas locais uma nova prova: adaptar-se rapidamente ao cenário da transformação digital. Esse processo já não é mais tendência, mas realidade presente que impacta desde pequenos negócios até grandes redes de varejo e turismo.
A transformação digital vai além do uso de computadores e redes sociais. Trata-se de reorganizar modelos de negócios, processos internos e formas de atender clientes com base em tecnologia, dados e integração. Na ótica econômica, esse movimento pode ser entendido como um choque de produtividade, que permite produzir mais e melhor com os mesmos recursos. No contexto amazonense, isso significa, por exemplo, um restaurante que utiliza aplicativos de delivery para alcançar novos públicos, uma loja de bairro que oferece pagamento via Pix integrado a sistemas de gestão, ou uma clínica que permite agendamento online e envia lembretes automáticos aos pacientes.
Um dos desdobramentos mais visíveis dessa mudança é a automação da jornada do consumidor. Isso significa simplificar e integrar todas as etapas da experiência de compra: do primeiro contato até o pós-venda. Chatbots que respondem em segundos, sistemas que recomendam produtos com base em preferências, pagamentos invisíveis que eliminam filas, logística com rastreamento em tempo real e pós-venda inteligente que antecipa necessidades são exemplos de práticas que já se consolidam em grandes centros e começam a chegar também a Manaus. Do ponto de vista da Economia Institucional, trata-se de reduzir custos de transação — menos tempo gasto em deslocamentos, menor custo de busca por produtos e maior previsibilidade no atendimento.
É importante compreender que a automação só se torna possível porque houve uma base construída pela transformação digital. Se a transformação digital é a estrada, a automação é o veículo que permite chegar mais rápido e com menos atrito ao destino: um cliente mais satisfeito e uma empresa mais eficiente. Essa relação direta explica por que empresas que digitalizam seus processos internos conseguem oferecer experiências mais modernas e fluidas para os consumidores, aumentando o que os economistas chamam de excedente do consumidor, ou seja, a utilidade e satisfação obtidas nas transações.
Esse processo, no entanto, não ocorre sem riscos. A transformação digital e a automação estão ligadas ao que Joseph Schumpeter chamou de “destruição criativa”: empresas inovadoras ganham espaço, enquanto as que resistem ficam para trás. No Amazonas, isso significa que aqueles que adotarem cedo as novas práticas poderão crescer e conquistar mercado, enquanto os que permanecerem presos a modelos tradicionais podem perder relevância. Portanto, exige-se preparação: investimentos em capacitação, mudanças na cultura de gestão e atenção à conectividade, ainda desafiadora em muitas regiões do estado.
O futuro do comércio e serviços no Amazonas não será definido apenas por fatores externos, mas principalmente pela capacidade de adaptação das empresas locais. A transformação digital e a automação da jornada do consumidor não são opções distantes: já estão moldando o presente. O empresário que compreender isso e agir agora terá mais condições de conquistar clientes, crescer de forma sustentável e se manter competitivo em um mercado cada vez mais dinâmico e exigente.